银行作为现代专业“财富管家”的代名词,如何让客户走进银行有宾至如归的感觉,成为了银行人关心的问题,他需要带领他的团队打造“优质服务银行”,赢得了客户的广泛认可。根据银行的中心工作要求和下达的各项指标，制订支行经营目标和工作计划，并组织实施。明确市场定位，拓展业务，确保完成各项任务、指标。
“6S标准化管理”是现代企业行之有效的现场管理理念和方法，即6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六个项目，因均以"S"开头，简称6S。其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。
从总行到省市县各级行，越来越看重服务和对外形象的提高，从营业场所布局，柜台整体设计，精心装修效果越来越好，达到了一个大行应有的形象。
然而，在网点光鲜亮丽的背后，看到的却是一大堆设备，各种设备的数据线凌乱穿插、捆绑，不仅影响了银行整体形象，更是给柜员带来安全隐患，后期维护也是一个难题。总行的设计没有专用的终端安装位置及设施，于是，各大银行为了整改目前存在的一些问题，来吻合现代银行6S服务标准化想尽办法，却达不到想要的效果，不能实现快速维护；甚至前脚捆绑好线路，后脚增加设备就开始剪绑更换，人力物力前功尽弃。一线人员的辛苦确换不来应有的效果。
后期银行业协会“星级”及后续“千佳”“百佳”的评选工作，各行都在想办法提升本行的形象以及服务，以提高业务，我们相信工作环境可以影响到员工的工作心情，好的心情才有好的态度，作为服务行业，态度直接可以影响到客户的选择，环境好，效率高都是客户服务的首要因素。 |
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